Borrado de datos

Qué puedes pedir

Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos personales que tengamos sobre ti: los de tus consultas por WhatsApp, correo o formulario y los de tus conversaciones con un asistente de Kairos. Es gratis y no tienes que explicar el motivo.

Cómo pedirlo

Escríbenos por una de estas vías:

• Por WhatsApp al +34 641 196 065, desde el número con el que hablaste, con el mensaje «Quiero borrar mis datos».
• Por correo a [email protected], con el asunto «Borrado de datos» y el teléfono o el correo con el que contactaste.

Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos solo lo necesario para confirmarla.

Qué borramos y en qué plazo

Borramos tus datos de nuestros sistemas y de las herramientas que usamos para atenderte, como la mensajería, la agenda y el registro de solicitudes. Te lo confirmamos por el mismo canal en un plazo máximo de un mes. Las copias de seguridad se renuevan solas y tus datos desaparecen de ellas como mucho a los 90 días; mientras tanto no se usan.

Solo conservamos lo que la ley obliga a guardar, como las facturas, durante el plazo legal y bloqueado para cualquier otro uso. Si es tu caso, te diremos qué datos son y por qué.

Si hablaste con el asistente de un negocio

Cuando un negocio usa un asistente de Kairos, ese negocio es el responsable de tus datos y nosotros los tratamos por encargo suyo. Puedes pedir el borrado al negocio o a nosotros. Si nos escribes, le trasladamos tu petición sin demora y le ayudamos a atenderla dentro del mismo plazo de un mes.

WhatsApp y Meta

Borrar tus datos con nosotros no borra los mensajes que guarda tu propio WhatsApp. Para eso, borra el chat o la cuenta desde los ajustes de la aplicación de WhatsApp.

Si no estás conforme

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Tienes más detalles en la política de privacidad.